Jumbo Supermarkt

Jumbo
Supermarkt

"Met een glimlach door de zelfscan"

Aanpak

Om opzoek te gaan naar het daadwerkelijke probleem, ben ik in gesprek gegaan met diverse medewerkers en bezoekers in verschillende vestigingen. Veel al kwam hier naar voren dat klanten zich voelen bekeken en een herscan bij zelfscan-kassa’s als onprettig wordt ervaren.
Op basis van deze bevindingen, ben ik aan de slag te gaan om binnen de Jumbo klantenreis een oplossing te vinden, waardoor boodschappen doen weer leuk wordt. Doormiddel van diverse testen, concurrentie analyses en gesprekken ben ik tot een klanten retentie systeem gekomen in het afreken proces.

Jumbo kampte in 2023 met maar liefst 100 miljoen euro aan diefstal. Hierdoor moest er strenger werden opgetreden, om dit bedrag terug te dringen. Maar hoe voorkom je diefstal, maar houd je de klantentevredenheid hoog?

Oplossing

Als oplossing heb ik diverse uitingen gemaakt voor in en rondom de winkel, om het daarbij nieuwe afrekenproces te tonen. Het nieuwe afreken proces bevat een spaar systeem, voor het al bestaande jumbo loyaliteiten programma, waarbij gespaard kan worden voor punten en gratis producten.

Een gebruiker zal doormiddel van eerder aanwezige verwijzingen in de klantenreis door de winkel heen, worden gewezen op de mogelijke herscan aan het einde van hun bezoek. Hiermee hopen we indirect klanten al voor te bereiden op een mogelijke controle. Echter zal er ook worden geadverteerd met het nieuwe spaar systeem, wat hopelijk de negatieve lading zal omzetten naar een positieve associatie.